Daftar isi
Pengertian Tugas Resepsionis Front Office
Tugas seorang resepsionis front office adalah bertanggung jawab untuk melayani tamu yang datang ke hotel atau perusahaan. Mereka biasanya menjadi orang pertama yang bertemu dengan tamu dan harus memberikan pelayanan yang ramah dan profesional.
Keahlian yang Dibutuhkan
Untuk menjadi seorang resepsionis front office, seseorang harus memiliki keahlian komunikasi yang baik, ramah, dan mampu berbahasa asing. Mereka juga harus memiliki pengetahuan tentang sistem reservasi dan penanganan tamu.
Tugas Utama Seorang Resepsionis Front Office
Tugas utama seorang resepsionis front office antara lain adalah menerima tamu yang datang, melakukan check-in dan check-out tamu, menerima telepon dan menjawab pertanyaan tamu, serta memberikan informasi tentang fasilitas hotel atau perusahaan.
Penataan Ruang dan Dokumen
Resepsionis front office juga bertanggung jawab untuk menata ruang resepsionis agar terlihat rapi dan bersih. Mereka juga harus merapikan dokumen dan informasi yang diperlukan untuk melayani tamu dengan baik.
Kemampuan Multitasking
Seorang resepsionis front office harus mampu melakukan banyak hal sekaligus, seperti menerima tamu, menjawab telepon, dan menyelesaikan tugas administratif. Kemampuan multitasking sangat penting dalam pekerjaan ini.
Komunikasi yang Efektif
Resepsionis front office harus mampu berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tertulis. Mereka harus ramah dan bisa memberikan informasi dengan jelas kepada tamu yang datang.
Pengetahuan Tentang Hotel atau Perusahaan
Seorang resepsionis front office harus memiliki pengetahuan yang baik tentang hotel atau perusahaan tempat mereka bekerja. Mereka harus bisa memberikan informasi yang akurat kepada tamu yang datang.
Penanganan Keluhan Tamu
Saat terjadi keluhan dari tamu, seorang resepsionis front office harus mampu menangani dengan baik dan memberikan solusi yang tepat. Mereka harus bisa menjaga hubungan baik dengan tamu agar tetap puas dengan pelayanan yang diberikan.
Kesimpulan
Dengan menjalankan tugasnya dengan baik, seorang resepsionis front office dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi tamu yang datang. Keahlian komunikasi, pengetahuan tentang hotel atau perusahaan, dan kemampuan multitasking sangat penting dalam pekerjaan ini. Seorang resepsionis front office harus mampu memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan efisien untuk memastikan kepuasan tamu.
